| 问： |
如何注册硬盘？ |
| 答： |
日立环球存储科技公司不要求产品注册，而是根据硬盘序列号来确定是否进行保修。 |
| 问： |
如何确定硬盘的保修期？ |
| 答： |
找到硬盘序列号并使用保修期限快速查询核对保修期。 |
| 问： |
如何查看硬盘的序列号？ |
| 答： |
序列号位置随硬盘的不同而不同。序列号通常位于硬盘前部边缘（与连接器相对的一侧）的条形码贴纸上。序列号通常为8个字符长度，也可能以4个字符在上4个字符在下的形式显示。 |
| 问： |
日立环球存储科技公司(GST)是否提供数据恢复服务？ |
| 答： |
日立环球存储科技公司无法提供数据恢复服务。 |
| 问： |
我会在退货后收到同一块硬盘吗？ |
| 答： |
不会。您会收到不同的硬盘。如果公司没有相同零件号的存货，则我们会为您提供一个经过许可的备用零件号。在某些情况下，我们会用新零件和/或耐用的旧零件更换产品。如果故障硬盘为组成RAID环境的一部分中，则请联系您当地的支持中心。 |
| 问： |
应如何包装和寄送硬盘？ |
| 答： |
需使用经过日立环球存储科技公司(GST)批准的包装存放您的硬盘。可将多个硬盘放在同一个盒子（只要是日立公司批准的包装即可）里寄送。禁止在寄送硬盘时，将其放在外置硬盘盒内，或连接有任何类型的适配器、缆线或转换器。不应随硬盘寄送Microdrive附件，如：适配器和便携盒等。
有关详细信息，请浏览包装说明页面。
注意:如果不使用日立环球存储科技公司批准的包装，则保修失效。日立环球存储科技公司建议您选择一家提供跟踪编号的运输公司来寄送硬盘。 |
| 问： |
由谁支付运费？ |
| 答： |
客户承担将故障硬盘寄送给日立环球存储科技公司的运费。日立环球存储科技公司支付将更换硬盘送交到客户手中的运费。 |
| 问： |
我的替换硬盘将在何时送出？ |
| 答： |
如果有相应产品，我们会在收到故障硬盘后的14个工作日内送出替换硬盘。请注意，根据库存情况，您收到替换硬盘的时间可能会有所延误。 |
| 问： |
如何检查返修服务申请处理状态？ |
| 答： |
如果RMA是在线创建的，则您也可检查RMA状态在线。
如果RMA不是在线创建的，则请联系您当地的支持中心。 |
| 问： |
日立环球存储科技公司(GST)已经签收了我的硬盘。为什么状态仍然是“尚未收到”？ |
| 答： |
当我们的收集中心已收到硬盘，但尚未记录到保修数据库中时，可能会出现这种情况。公司尽量在收到硬盘后的两个工作日内将硬盘信息记录为“已受到”。将故障硬盘录入公司系统前，网站上会将其状态显示为“尚未收到”。
如果您有疑问或需要了解更多信息，请联系您当地的支持中心。 |
| 问： |
为什么我的替换硬盘中有一张账单？ |
| 答： |
替换硬盘所附文件并非帐单，而是一张形式发票。形式发票仅在产品进口到您的国家时用于办理海关手续。您无需为收到的替换硬盘支持任何款项。 |
所有信息都是由日立环球存储科技公司以“现状”提供。对于信息，日立并未以明示或暗示方式提供任何承诺和担保，包括非侵权和非干涉性担保以及适销性、适当性或用于特定目的的暗示担保条款。
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